“哎呦，奶奶来来来，板凳给我，你慢点，到床上躺着休息啊。”未见其人，先闻其声。走进眼耳鼻喉科，一位护士正扶着一位奶奶进病房，奶奶是青光眼，做完手术，在这住院十来天了，“她把我们照顾得可好了，在这就像在家一样，好啊！”奶奶满脸笑容的说道。
这位奶奶嘴里热情的护士就是淮阴医院眼耳鼻喉科的护士长王巧平。
弃教从护 干一行要爱一行
今年44岁的王巧平一身白色护士服，面带笑容，遇到病人总是“爷爷、奶奶、大爷、大妈”热心地招呼着。但是她曾经的理想却并不是当一名护士，甚至还一度不喜欢这个职业。“小时候因为很喜欢跟小孩子在一起玩，自己的理想是当一名幼师，但由于家庭原因，最终读了卫校学了护理。”因为被迫“弃教从护”，上学期间，王巧平很不喜欢这个专业，甚至总是逃学，很后悔自己学这个专业。1990年王巧平从淮阴卫校毕业到淮阴医院工作，刚开始还带着点情绪上班的她，慢慢地通过与病人的接触、交流，看着通过自己护理的病人一个个恢复了健康，自己也就很有成就感。“有话说道：三分治疗，七分护理，精心的护理能使病人起死回生。”王巧平在护理中找到了自己的价值，慢慢地接受并热爱上了这个职业。后来王巧平也会将自己这段经历讲给新来的护士听，当她们有时带着情绪工作时，就会教育她们干一行要爱一行。“我们既然选择了这一行，就要把它做好，垂头丧气也是一天，高高兴兴也是一天，高兴地做，还能提高自己的服务质量，让病人对你更满意，病人满意了，你自己也会很高兴。”
精益求精 不断提升服务质量
从业多年来，王巧平先后在非典病区、普外科、脑外科、神经内科、呼吸科以及现在的眼耳鼻喉科担任护士长，扎实的护理知识和丰富的临床经验让新来的护士和医生倍加信任她。这样，她在平时的工作中还不断揣摩新的知识，尽自己一切所能来减轻病人的痛苦。
在脑外科的时候，王巧平通过观察发现植物病人的咳嗽反射差，要将气管切开进行雾化才能将痰咳出，之前雾化都是用生理盐水，比较刺激病人气管，王巧平就建议用灭菌注射用水，结果发现，病人的咳嗽反应和喷痰机会都下降了。
这样的事例还有很多，再例如，在挂完脂肪乳、氨基酸等营养液时，病人的胳膊会发热红肿，有疼痛感，理论上是使用硫酸镁来缓解，王巧平发现，将药物经过微波加热再将病人胳膊用纱布裹起来，不断喷射药物，保持纱布湿润，再精心护理，这样好的就会快一点。
这些小发现、小创新却极大减轻了病人的痛苦，提高了医院的护理质量，也增加了病人的满意度。
下属对王护士长也是很敬佩，一位叫丁芳的护士按捺不住地说“护士长很了不起，在工作中很会创新，跟她能学到很多书本上学不到的东西。”
用心护理 以真诚换取微笑
王巧平给人的第一印象：爱笑、热心。在工作中，她就是用自己的笑和真诚的心来对待每一位病人。病人及家属在医院这个压抑的地方往往都会有情绪，多年护理的经验，王巧平了解到要多与病人以及家属沟通，要了解他们的心理，要像对待家人一样对待病人。她这样要求下属，要从细节入手，和病人拉近距离。例如，刚进病房时要对患者及家属问安，多给病人介绍痊愈患者的成功案例，帮助患者树立信心，缓解患者的心理压力，让患者理解并配合护理工作。“病人和家属都不容易，本来生病情绪就不好，护士就要了解病人心理诉求，要给予他们亲人般的关怀，营造和谐的家的氛围，密切融合病患关系，让病人信任你，让他们得到一种安全感。”
从业多年来，王巧平一直追求的是通过优质护理来得到病人的微笑，这样自己的护理才有价值。抱着这样的信念，在护理生涯中，王巧平做到了病人及家属零投诉，得到了百分百的满意度。她总说：“没有比得到病人发自内心的微笑更让人满足的事了。”