为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。淮阴医院心内科作为全院第一批示范病房，让我们是感慨颇多！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是心内科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷。我们医护人员就是他们的家人和朋友，真诚的交流与沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会让他们心里暖暖的。无论是与患者还是家属，还是医护人员之间，彼此用微笑和真诚构建了一个和谐的大家庭，这是我们提供优质服务的基础。为了减少红灯呼叫现象，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药，红灯呼叫现象已明显减少。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，减少了陪护，减轻了病人的负担，并且能保持病房安静有序。
我们利用工休座谈会，征求患者及家属意见和建议，让患者满意度、感受度提高的有以下几个方面：
1.便民箱与微波炉的实施，给日常生活带来较大的方便。便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用为加热问题而发愁，很大程度上改善了病人的饮食需求。
2. 落实了基础护理，加强了晨晚间护理，让患者及家属更加满意。尤其是手术后病人，术后卧床、生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助患者洗脸漱口、梳头更衣、足部护理，为重病人床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等。
3.健康教育到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让其了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。
自从开展优质护理示范病房以来，护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爷爷、奶奶”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，每月的护理满意度明显提高。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！