调处办公室

科室职能
科室动态

调处办公室

调处办公室职能
一、负责接待投诉患者。
二、认真做好投诉内容记录。
三、核实投诉事实,给予答复、协调、落实。
四、专业技术问题请相关专业的主任、科主任解答。
五、遇到有争议的问题时,负责向医学专家或法律专家进行咨询。
六、确定为医务人员医疗技术问题后,拿出处理意见,及时向领导汇报,根据领导指示与患者协商解决,并负责起草、签署协议书。
七、负责组织本院专家组成员进行讨论、鉴定,并做好记录及协助完成鉴定报告。
八、需要经医学会鉴定事件,负责提供所需原始病历、病理摘要、本院鉴定结论等有关资料,并负责按指定时间到指定地点按受询问。
九、接到法院传票,负责按要求提供所需资料,与法院联系相关事宜,组织相关人员出庭答辩、应诉等。
十、定期总结全院投诉情况,汇总、分类并提出改进意见,并及时反馈给有关领导和相关部门。
联系电话:0517-84981666
回访办公室职能
一、电话回访、征求意见和建议、接受健康咨询、满意度调查等形式多样的服务。
二、对于有关咨询,工作人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉病人或家属找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。
三、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和服务。
四、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。
五、负责出院病人的电话回访,回访服务资料的汇总、分析和整理,每月做出书面总结供分管院领导和有关部门决策。
六、每月填写《电话回访工作总结表》,将病人对医院的服务意见和建议进行整理,送交相关职能部门。
 
联系电话:0517-84981666